Sam's Clubのメンバーシップが1月中旬で切れるので、更新することにしました。この更新作業がおそろしく大変だったので、その顛末を念のため記録しておくことにします。
去年ハイスクールのオークションでSam's Clubの会員権を落札しました。Costcoみたいに日本人向けの商品があるわけではないのですが、ガソリンを入れるのに重宝しているので（昨夏、ガソリンスタンドがリニューアルして使いやすくなりました）、夫と相談して更新しましょうということになりました。
去年オークションで落札した会員カード、もちろんそのままでは使えないので、最寄りのSam's Clubのカスタマーサービスでアクティベートしてもらいました。
アクティベートというよりは、落札したカードは取り上げられ、代わりに新しいカードをもらいました。そのときに新しいカードに入力された項目が、住所と電話番号だけだったようなのです。それが今回の顛末の元凶となりました。
新しい会員カードを受け取り、それを元にiPhoneアプリをインストールしてサインインし、メールアドレスを追加しました。サインインした自分の情報を確認すると、住所と電話番号は合っていますが（電話番号はテキスト認証もしましたし）、名前が「Info Needed」になっています。
アクティベートしてもらったときに、運転免許証を見せて住所と名前を入力してもらったのですが、入力されていなかったのかー。とはいえ、別に名前がInfo Neededでも買い物もできるしガソリン入れられるので（なぜかInfo Needed宛にDMも郵送されるし）あまり気にしていませんでした。
約1年経ち、有効期限の1か月くらい前からiPhoneアプリでメンバーシップの更新の案内が出てくるようになり、その後Info Needed宛に封書でメンバーシップ更新の案内が届きました。
それじゃあ更新するか、とiPhoneアプリでRenewボタンを押したところ、更新できないじゃないですか！ たぶんメンバーシップの名前、Info Neededとクレカの名前が一致しないからかなあと思って、Sam's Clubのカスタマーサービスに出向きました。
カスタマーサービスのカウンターのお姉さんに、名前を変更したい、ついでにRenewしたい、と伝えました。お姉さんが端末で私の会員番号を読み込んで、「あらまあ」という感じで（そりゃあそうだ、Info Neededなんだもん）訂正してくれました。
ついでにRenewもしてくれたのですが、なぜか新しい会員カードをもらいました。
へんだなあ、と思ったのですがそのまま受け取りました。
しかしその直後からiPhoneアプリで私の情報が出てこなくなり（サインインできなくなった）、帰宅する前にもう一度カスタマーサービスのカウンターへ。
別のお姉さんが対応してくれたのですが、最初のお姉さんが直してくれたはずの名前は直っていませんでした。そこで、再度確認したうえで、今まで使っていた旧会員番号の名前を修正してもらいました。しかしiPhoneアプリでサインインできないまま。受け取った新しい会員カードを返却し、また新しい会員カードをもらいました。ガソリン入れるのに必要でしょう、とのことでした。まさにガソリン入れようと思ってたので助かりました。iPhoneアプリが使えないとガソリン入れられないので（会員カードは夫がガソリン入れる用に夫が持っているので）。
そしてそのお姉さんによると、店舗のカスタマーサービスではどうしようもないので、コールセンターに電話してほしいとのこと。電話…電話か…。
長男に「コールセンターに電話するように言われたんだけどさー」とその日の顛末を話すと「コールセンターの人はそれが仕事だから英語が下手でもちゃんと聞いてくれるし、対応してくれるからかけてみなよ」と励ましてくれたので、それじゃあと電話してみました。
出てくれたのはフィリピンからアクセスしているお姉さんでした。名前を変更してRenewしたらアプリおよびサイトにログインできなくなってしまったことを伝えると、本人確認等をしたあとに、メールでリンクを送ってくれて、そこからログインしなおしたらログインできるようになりました。
しかしログイン情報はもちろん旧会員番号に紐づいています（そりゃあそうか）。そしてやはり旧会員番号ではRenewできていないとのこと。iPhoneアプリでもまだRenewのお知らせが出てますし。
旧会員番号でRenewしたことにするためには、やはりまた店舗のカスタマーサービスに行くしかないとのことで、電話が終わりました。
まじか…。
ということで、店舗再訪。
かくかくしかじか、現在使っていてもうすぐ期限切れになる番号に先日Renew代金を払った情報をコネクトしてほしい、と伝えたら、前回2人目のお姉さんがくれたガソリンを入れるためだけにくれたカードはもう期限切れで使えないから、新しい会員カードを渡すので、こっちでRenewされてるからよろしく、とのことでした。
また別の会員カードをもらっちゃったよ…。
私の英語力の限界で、どうも店舗ではうまくいかないな…と思ったので、Sam's Clubのサイトからチャットで質問することにしました。iPhoneアプリでこの番号を入力すると、期限切れですというエラーメッセージしか出てこないのです。
なので、この新しくもらった会員カードを今の私のアカウントに紐づけてほしいという依頼をしたのですが、なんとこの新しくもらった会員カードには私以外の誰かの情報が入っているとのこと。このカードに私の情報を入れられるのは店舗のカスタマーサービスだけなので、また店舗に行って、正しい私の情報をこのカードに入れてもらってほしい、とのことでした。
もう訳がわかりません。
でもまた店舗のカスタマーサービスに出向きました。チャットでこのカードの情報を私の情報に上書きしてもらうように言われたと伝えると、今のカードの情報を確認してくれて、名前だけは私の名前でしたが、電話番号も住所もメアドも全くの別人と紐づいていました。しかもメアドはチャットでも言われたとおり、まるで私のメアドのようなメアドになっていました（私の名前が使われていたので、びっくり）。
ということで、店舗のカスタマーサービスで上書きしてもらって、このカードでRenewできているとのことなので、めでたしめでたし、と思いました。
が、とうとう会員が期限切れになった本日、新しいカードの情報も私のものに塗り替わっていないようで、このカードでiPhoneアプリにログインできませんでした。iPhoneアプリにログインすると、私は期限切れになっているのでいまRenewしましょうというメッセージが出てきます。
これはアプリでRenewして（前回できなかったのは氏名がInfo Neededだったからなので、自分の名前になっていればできるはずです）、新しいカードのRenewをキャンセルすればよいのじゃないかしら、と気づきました。
ということで、アプリでRenew。すぐに会員期限が来年の1月に延長されました。めでたしめでたし。
そして新しいカードをカスタマーサービスに電話して、キャンセルすることにしました。
今度はコスタリカの男性オペレーターに繋がりました。
別の番号で会員になっているので、この会員番号でのRenewはキャンセルしたいと伝えると、初回、私の名前をInfo Neededから変更したときにRenewしたときにクレカを切った日付で「この日のRenewのキャンセルですね？」「別の番号をお持ちなんですね」と確認があり、Refundはできないので、Sam's Clubのeギフトカードで会員料金分お渡ししますとのことでした。
それでよろしくお願いしますということで、電話終了。
しばらくするとSam's Clubのeギフトカードが届きました。
これで本当にめでたしめでたし、と思ったのですが…（ブログも1記事で済むと思っていたのですが、続きを書くことになりました）。
私の会員カードは物理的なカードは夫が持ち歩いていて（ガソリンを入れるため）、私はiPhoneアプリで店内の買い物もガソリンを入れるのも全部まかなっています。
で、私のアプリで更新し、期限も来年の1月に延長されたことを確認し、そのあと夫がガソリンを入れにSam's Clubに行くと使えなかったとのこと。
夫の帰宅を待ち、夫の会員カードを確認すると、番号が私のアプリの番号と全く違うじゃないですか。なので、夫の会員カードの番号でアプリにログインしようと試みると、名前不一致でログインできません。念のためInfo Neededでログインを試みるもはじかれました。
またこのカードにも私じゃない別人の情報が入れられちゃっているのか…ううう。
今度は夫のカードを持参しなければいけないのか…でもって、店舗のカスタマーサービスにまた出向かなければならないのか…。
それにしてもバンバン新しい会員カードを渡してくるのに、なぜかその番号の前の持ち主であろう人の情報が残っているところが本当に恐ろしい…。個人情報管理はどうなっているのか、番号管理はどうなっているのか、謎すぎです。
でも、名前・住所・電話番号・メアドが一致しないと何もできない仕様になっているみたいなので（それらの情報の一部は店舗でIDを確認しながらじゃないと更新できないっぽい）、悪用されることはないのかなとも思うのですが、どうなんでしょう。
まあとりあえず、この10日くらいの懸念事項はスッキリしません。早くスッキリさせたいので、近いうちに店舗のカスタマーサービスに行ってきます！！
